Автоматизация бизнес-процессов коллекторского агентства

Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2015 г.

Объем: 89 стр.

Содержание дипломной:

Заданная тема1: Автоматизация бизнес-процессов коллекторского агентства

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1. Определение бизнес-процессов 6
1.2. Общая характеристика коллекторского агентства ООО «Группа компаний «Калита» 10
1.2.1. Характеристика организации и её деятельности 10
1.2.2. Организационная структура управления 13
1.2.3. Программная и техническая архитектура ИС организации 17
ГЛАВА 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 20
2.1. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 20
2.1.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 20
2.1.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её описание 22
2.1.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 24
2.1.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 26
2.2. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 29
2.2.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 29
2.2.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 32
2.2.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 37
2.3. Обоснование проектных решений 39
2.3.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 39
2.3.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 41
2.3.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 44
ГЛАВА 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 47
3.1. Разработка проекта автоматизации 47
3.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 47
3.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 50
3.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 51
3.2. Информационное обеспечение задачи 52
3.2.1. Информационная модель и её описание 52
3.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 54
3.2.3. Характеристика результатной информации 58
3.3. Программное обеспечение задачи 60
3.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 60
3.3.2. Характеристика базы данных 62
3.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 65
3.3.4. Описание программных модулей 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Листинг программы 73

Выдержка из дипломной работы

ВВЕДЕНИЕ

Любая компания, стремящаяся работать максимально эффективно, пытается найти для своего бизнеса наилучшую модель работы, способствующую улучшению организации производства, прогнозированию и анализу деятельности компаний, оперативному и долгосрочному планированию. Решением данных задач в современных рыночных условиях зачастую является автоматизация бизнес-процессов.
Автоматизация бизнес-процессов имеет следующие преимущества:
 оптимизируется процесс обработки информации;
 сокращаются сроки исполнения задач;
 уменьшаются трудозатраты;
 увеличивается эффективность взаимодействия с клиентами;
 улучшается производственный процесс;
 повышается уровень командной работы.
В результате – повышается эффективность работы организации в целом.
Каждый из таких пунктов  это весомый аргумент в пользу того, чтобы обратить внимание на возможность автоматизации бизнес-процессов компании.
В комплексе эти пункты являются надежной основой для успешного и процветающего бизнеса, в какой бы отрасли деятельности не была задействована компания.
Целью работы является реализация программного продукта автоматизирующего процессы взаимоотношения с должниками..........
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Определение бизнес-процессов
В 1776 году экономист Адам Смит опубликован спою работу «Исследование о природе и причинах богатства народов», в которой поленился с читателями важным наблюдением – производство должно быть разбито па простые базовые операции и подобное разделение труда способствует росту его производительности. В дальнейшем этот подход стал аксиомой в развитии любого бизнеса, вместе с тем, элементарные операции укрупнились и стали представлять собой бизнес-процессы. Различают четыре вида бизнес-процессов:
 основные или операционные — составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов:
 сопутствующие - ориентированы на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности;
 управляющие – служат для управления функционированием системы;
 поддерживающие — обслуживают основной бизнес.
Определений понятия «бизнес-процесс» в российской и зарубежной экономической литературе дается множество. Таблица 1 демонстрирует классические и современные толкования.
.........