Внутрикорпоративный PR как инструмент управления

Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2012 г.

Объем: 85 стр.

Содержание дипломной:

Заданная тема1: Внутрикорпоративный PR как инструмент управления

Введение
Глава I. Теоретические аспекты внутрикорпоративного PR
1.1. Понятие внутрикорпоративного PR
1.2. Основные технологии и задачи
внутрикорпоративной PR-деятельности
1.3. Планомерность внутрикорпоративной PR-деятельности
как условие ее эффективности
Глава II.PR как инструмент управления
2.1. Анализ эффективности PR-деятельности
на примере компании "Евросеть"
2.2. Анализ эффективности PR-деятельности
на примере компании "Связной"
2.3. Сравнительный анализ эффективности использования
внутрикорпоративного PR
Заключение
Библиография
Приложения

Выдержка из дипломной работы

Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что внутрикорпоратив-ный PR является важной составляющей политики любой крупной компании. Однако еще более важной и сложной задача становится, если речь идет о холдинговой структуре, включающей в себя целый ряд компаний и межре-гиональных объединений. Тем более если компании работают на различных рынках и лидируют в соответствующей отрасли или регионе. В любом слу-чае, первоочередная задача руководства такой организации – создание более тесной интеграции входящих в компанию или холдинг структур.
Наиболее часто встречающаяся проблема, возникающая при попытке усилить интеграцию, это относительная самодостаточность отдельных струк-тур. Наиболее ярко ее можно описать на примере холдинга, в состав которого решили войти уже сложившиеся и довольно крупные компании, так как в этом случае проблемы гипертрофируются и становятся более заметными, чем в случае интеграции отдельных отделов компании.
Как правило, каждая такая компания имеет значительный опыт работы на рынке, сложившийся коллектив, внушительный багаж реализованных проектов и устоявшийся имидж. В определенный момент руководство такой организации принимает решение о том, что для укрепления своих позиций на рынке и дальнейшего развития бизнеса целесообразно объединиться в хол-динг с другими лидирующими игроками. В этом случае, как правило, созда-ется управляющая компания, которой делегируется в том числе и внутрикор-поративный PR.
К моменту вхождения в холдинг компания имеет сложившийся подход к бизнесу. Выработаны собственные приоритеты, принципы решения про-блем, определена стратегия развития, а также маркетинговая и рекламная по-литика.
В компании существует собственная корпоративная культура, сложив-шиеся правила поведения и отношения между подразделениями, система су-бординации. И сотрудникам очень непросто принимать некоторые новые правила, диктуемые холдингом.
Наконец, руководство имеет свое видение роли компании в холдинге. Кто-то считает ее неотъемлемой частью холдинга, а для кого-то это – просто дополнительные возможности совершенствования бизнеса. Но даже если на уровне руководства принадлежность отдельной структуры к холдингу ощу-щается, то сотрудники среднего и нижнего звена идентифицируют себя лишь с собственной компанией.
Итак, мы описали самостоятельную и самодостаточную компанию. Те-перь представим, что таких компаний несколько и каждая из них отличается от другой, а объединяет их понимание руководством необходимости консо-лидировать усилия для укрепления своих позиций на рынке. Если дело каса-ется отдельных подразделений одной компании, принципиальных отличий нет, просто в ряде случаев проблемы не так ярко выражены, но суть их от этого не меняется. Фактически, мы имеем архипелаг из независимых остро-вов, решивших объединится, но при этом не желающих терять свою нацио-нальную самобытность. Задача – дать населению островов почувствовать се-бя частью единого государства – оказывается совсем непростой. Возрастаю-щая важность повышения эффективности внутренней PR-деятельности про-истекает из необходимости и проводить изменения, и поддерживать стабиль-ность во все более неспокойной окружающей среде.
Цель дипломной работы – проанализировать эффективность использо-вания внутрикорпоративного PR как инструмента управления.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
• Охарактеризовать понятие внутрикорпоративного PR;
• Описать основные технологии и задачи внутрикорпоративной PR-деятельности;
• Рассмотреть необходимость планомерной внутрикорпоративной PR-деятельности;
• Проанализировать PR как инструмент управления на примере салонов «Евросеть» и «Связной»;
• Провести сравнительный анализ эффективности использования внут-рикорпоративного PR.
Объект исследования – российские компании ООО «Евросеть» и ЗАО «Связной» – розничные сети, специализирующиеся на продаже услуг сото-вых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной циф-ровой аудио- и фототехники и др.
Предмет исследования – использование внутрикорпоративной PR-деятельности как инструмент управления.
Степень научной изученности. При написании работы был привлечен достаточно широкий круг источников. Значительный научный вклад в изуче-ние проблем внутрикорпоративного PR внесли работы таких ученых как Н.В. Алешина , С. Блэк , А.Б. Зверинцев , Е.Г. Калиберда , Э.В. Кондратьев .
Проблемы внутрикорпоративного управления отражены в трудах таких авторов, как Г.В. Иванченко , Э.А. Капитонов , В.Г. Королько , Э. Тиккер , А.Н. Чумиков .
Несмотря на наличие практического опыта формирования внутрикор-поративного PR и ряда теоретических разработок, комплексный научный подход к рассматриваемой проблеме в научной литературе рассмотрен не-достаточно. Наиболее значимыми исследованиями в данной области являют-ся труды К. Блэка , А.Б. Василенко , Ю.М. Демина , С.В. Иванова , Э.А. Капитонова .
Теоретические аспекты использования инструментов связей с общест-венностью во внутрикорпоративных отношениях рассматриваются многими авторами. Но практически все доступные источники предлагают лишь общие требования и рекомендации по разработке кампании формирования корпора-тивных отношений, не вдаваясь в тонкости и отличия организаций разных сфер деятельности, не анализируя существующее функционирование компа-нии. Анализ степени научной изученности темы позволяет сделать вывод о том, что, несмотря на обилие литературы по общим вопросам и различным аспектам технологий связей с общественностью, потенциал, функции, меха-низмы создания и критерии эффективности внутрикорпоративной PR-деятельности изучены недостаточно.
Информационной базой выступили научные обзоры, материалы перио-дической печати, материалы научных исследований российских и зарубеж-ных ученых, данные различных организаций, а также результаты собствен-ных исследований по выбранной теме.
Научная новизна и практическая значимость работы заключаются в систематизации разрозненных знаний о корпоративной культуре, разработке рекомендаций по изменению внутренней PR-деятельности для повышения эффективности работы компании. Теоретическая значимость работы заклю-чается в том, что некоторые положения и рекомендации, изложенные в рабо-те, а также отдельные теоретические и прикладные результаты могут быть использованы в учебном процессе высших и средних специальных учебных заведений при подготовке специалистов в сфере менеджмента.
Анализ эффективности использования внутрикорпоративной PR-деятельности как инструмента управления – очень сложная задача, поскольку результат не всегда можно измерить. В то же время, есть несколько способов проанализировать эффективность непрямым образом – через проявления в корпоративной культуре и результаты ее проявлений, а также, через анализ факторов, которые определяют эти проявления. Поэтому методы сбора дан-ных о состоянии компании были выбраны с учетом специфики темы работы. Методологическую основу исследования составили такие научные методы, как индукция и дедукция, анализ литературных и документальных источни-ков, вторичный анализ материалов исследований, синтез полученных знаний по данной теме, методы обобщения и сравнения, аналогии, методы историче-ского и логического анализа, а также междисциплинарный подход к анализу внутрикорпоративной PR-деятельности. В качестве дополнительных приме-нялись косвенные методы сбора данных, а именно: интервью, и наблюдение за работой.
Достоверность полученных результатов работы подтверждается экс-периментальными данными проверки теоретических положений дипломной работы, а также согласованностью собственных экспериментальных данных с экспериментальными данными других исследователей
Основные положения, выносимые на защиту:
1. Внутренний (внутрикорпоративный) PR – это комплекс мероприя-тий, принципы которого сходны с внешним PR, но направлен он на выстраи-вание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками и на развитие корпоративной культуры компании.
2. Наряду с такими популярными направлениями, как продвижение то-варов и брендов, в последнее время все большее значение приобретают РR-проекты, связанные с созданием и управлением репутацией, формированием корпоративной культуры, философии и миссии компании. Однако, в боль-шинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к проведе-нию праздничных вечеринок.
3. Управление связями с общественностью на предприятии или в орга-низации всегда должно быть нацелено на конкретные категории обществен-ности, поведение которых имеет важное значение для успешной работы фирмы.
4. Основными задачами данной технологии являются: формирование корпоративной лояльности; преодоление коммуникативных разрывов и дос-тижение взаимопонимания; демонстрация «открытости» руководства.
5. Внутри фирмы PR выполняет целый ряд жизненно важных для со-временного бизнеса функций:
• помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возмож-ностями и традициями фирмы;
• разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;
• удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг нее;
• обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между ру-ководством фирмы и ее работниками;
• способствование развитию положительной мотивации у каждого работ-ника по отношению к фирме и к высокому качеству работы;
• формирование организационной культуры и фирменного стиля;
• воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имид-жа и культуры.
6. Главнейшей задачей внутрифирменной PR-работы является обеспе-чение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В первом случае речь идет об информации, исходящей от первых лиц компании, которая должна систематически доводиться до персонала. Во втором случае встречный поток – от персонала к руководителю. Настроения, мнения, решения, оценки, от-ношения, возможные предложения к улучшению дел – обо всем этом руко-водитель может узнать только непосредственно от работников.
7. Необходимо использовать комбинацию количественных и качест-венных методов, позволяющих оценить общественное мнение целостно и выявить и определить структуру эмоциональных характеристик восприятия. Качественные методы направлены на выявление символических рядов, моти-вов, вербализацию образов, чувств, эмоций; они определяют глубинные ха-рактеристики сознания. Количественные методы используются для создания описательной базы и шкалы оценки, построения гипотез для проверки.
8. Внутрикорпоративный PR компании «Евросеть» основан на корпо-ративных ценностях, которые включают в себя:
• законность. Компания является одним из крупных сотовых ритейлеров в России и следует международным этическим стандартам ведения бизнеса, осуществляя свою деятельность в рамках строгого соответствия действую-щему законодательству Российской Федерации и международных норм;
• консерватизм компании проявляется в соблюдении традиционных де-ловых ценностей, сохранении традиций компании и его коллектива, сохране-нии своих достижений, развитии и упрочении деловых связей.
• инновационность компании проявляется в освоении новых сегментов рынка, современных сотовых услуг, передовых технологий и форм работы, восприятии новых идей и предложений;
• безукоризненная репутация – главное достояние и высшая ценность Компании, залог ее устойчивости и развития;
• социальная ответственность.
9. В своей внутренней деятельности компания «Евросеть» исходит из международных стандартов бизнес-этики, моральных норм, деловых и про-фессиональных взаимоотношений.
10. На основании проведенного анализа внутрикорпоративного PR в компании «Евросеть» предлагается разработать Интернет-портал для форми-рования системы внутренних коммуникаций. Целесообразность данного ме-роприятия обосновывается тем, что будут созданы условия, которые позво-лят сотрудникам компании в полной мере осознать свою роль в структуре организации, концентрироваться на достижении совместных целей в повсе-дневной деятельности и работать эффективнее.
11. Внутрикорпоративный PR в компании «Связной» включает в себя следующие элементы:
• в компании существуют классические форматы внутреннего PR: бро-шюры, газета, внутренний сайт и др.;
• корпоративное кино – это формат видеоинформации, спонсором и ге-роем которого является компания «Связной». Было выпущено более десятка корпоративных фильмов, в которых снялись сотрудники из самых разных го-родов, в том числе первые лица организации;
• «Связной» понимает важность благополучия своих сотрудников и уде-ляет огромное внимание их работе и жизни. Компанией открыт Клуб сотруд-ников, ответственный за организацию различных мероприятий по улучше-нию жизни сотрудников, таких как пикники, танцевальные балы и певческие конкурсы.
12. В компании действует кодекс поведения «Связной», который гаран-тирует, что все сотрудники будут придерживаться высоких стандартов эти-ческого поведения. Кодекс является внутренней политикой компании, целью которой является определение различных аспектов взаимоотношений со-трудников с компанией, как с работодателем, нормы внутрикорпоративного поведения, а также правила взаимодействия сотрудников с деловыми партне-рами и внешними аудиториями.
13. Для внутренней системы корпоративного общения используются такие простые web-программы как ICQ, скайп, также внедряется формат ве-бинара, который в последнее время пользуется популярностью, как модный формат корпоративного общения.
14. Несмотря на высокую эффективность формата обмена информаци-ей с помощью web-приложений, он не может стать платформой решения серьезных стратегических вопросов, когда необходим личный контакт. В этом случае руководство «Связной» проводит внутрикорпоративные конфе-ренции, каждая из которых собирает в среднем 100-120 человек. Конферен-ции также являются инструментом внутреннего PR.
15. Проведенный сравнительный анализ внутрикорпоравтиного PR в компаниях «Евросеть» и «Связной» показал, что руководители рассматри-ваемых компаний связывают проблемы социальной ответственности в пер-вую очередь перед своими работниками: это и вопросы выплат заработной платы, социальной защищенности работников, обеспечение занятости работ-ников, развитие социальных программ на предприятиях, вопросы, связанные с подготовкой и переподготовкой кадров, повышением уровня квалификации работников.
16. На основании проведенного анализа для компаний «Евросеть» и «Связной» предложены мероприятия по внутрикорпоративному PR: разра-ботка фирменного стиля компании, организация корпоративных, календар-ных и профессиональных праздников, разработка корпоративных традиций компании («День компании», «День рождения босса», конкурс номинаций, конкурс профессионального мастерства); организация мероприятий корпора-тивного отдыха (выезды на природу, пикники, спортивные соревнования, ро-левые игры); проведение активных тренингов командообразования и семина-ров; поздравление партнеров по бизнесу, клиентов, сотрудников; разработка информационных инструментов внутрикорпоративного PR (корпоративная газета, стенд, сайт).
Структура исследования. Работа состоит из введения, двух глав, за-ключения и списка использованной литературы. Во введении обоснована ак-туальность темы, определена цель исследования, состав решаемых задач, предмет и объект исследования.
В первой главе: «Теоретические аспекты внутрикорпоративного PR» – рассмотрены понятие внутрикорпоративного PR, основные задачи и техноло-гии внутрикорпоративной PR-деятельности, а также ее необходимость. Во второй главе: «Анализ PR как инструмента управления» – проведен анализ эффективности использования PR-деятельности в ООО «Евросеть» и ЗАО «Связной», разработаны рекомендации по повышению ее эффективности. В Заключении сформулированы выводы, сделанные на основе анализа и обоб-щения результатов исследования. Список использованной литературы вклю-чает 52 наименования.
Заключение

Внутренний (внутрикорпоративный) PR – это комплекс мероприятий, принципы которого сходны с внешним PR, но направлен он на выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками и на развитие корпоративной культуры компании. Между внешним и внутренним PR есть некоторое различие: сотрудники смотрят на компанию изнутри, их потребно-сти в информации гораздо выше, чем у любого самого заинтересованного клиента или партнера. Основными задачами данной технологии являются: формирование корпоративной лояльности; преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания; демонстрация «открытости» ру-ководства.
В работе проведен анализ внутрикорпоративного PR для компаний:
«Евросеть» – российская компания-ритейлер, владеющая одноимённой сетью салонов сотовой связи. «Евросеть» и её основатель Евгений Чичваркин получили широкую известность в стране благодаря ярким рекламным кампа-ниям, эпатажному имиджу, а также конфликту с правоохранительными орга-нами, приведшему к эмиграции Чичваркина. В 2006 г. компания занимала 37% российского рынка сотовых телефонов. Штаб-квартира находится в Мо-скве.
«Связной» – российская компания, федеральная розничная сеть, спе-циализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Штаб-квартира – в Москве. Основана 9 октября 1995 г. как компания «Мак-сус». В 2002 г. сменила название на «Связной».
Результаты проведенных исследований позволяют сделать вывод: ру-ководители рассматриваемых компаний связывают проблемы социальной от-ветственности в первую очередь перед своими работниками: это и вопросы выплат заработной платы, социальной защищенности работников, обеспече-ние занятости работников, развитие социальных программ на предприятиях, вопросы, связанные с подготовкой и переподготовкой кадров, повышением уровня квалификации работников. Все эти вопросы знакомы руководству предприятий с социалистических времен. Заметим, что в данном случае мы не сравниваем степень обеспеченности этого направления социальной ответ-ственности в до- и постреформенный период развития предприятия, а обра-щаем лишь внимание на степень осознания значимости руководителями тех или иных вопросов.
Несколько однобоко рассматривают руководители предприятий про-блему социальной ответственности корпораций перед обществом. Большая часть ответов по этому блоку вопросов связана либо с осознанием места предприятия как основного субъекта экономики (развитие экономики стра-ны, соблюдение налоговой дисциплины), либо с реализацией одной из базо-вых целей деятельности (обеспечение социальных потребностей населения). Ни в одном ответе, к сожалению, не прозвучало как осознание целей корпо-рации перед обществом – обеспечение охраны окружающей среды, миними-зация техногенного воздействия на природную среду, заинтересованность в выпуске экологически чистой продукции, обеспечение участия корпораций в программах образования, здравоохранения и т.п.
Успех организации может в большей степени зависеть от силы корпо-ративной культуры, чем от многих других факторов организации. Сильные корпоративные культуры облегчают коммуникацию и процесс принятия ре-шений, упрощают сотрудничество на основе доверия. Наиболее важным фак-тором сильной корпоративной культуры является её неформальное воздейст-вие на молодых сотрудников, опосредованное развитие их личных и профес-сиональных качеств через работающие правила и нормы, носителем которых является персонал, его ведущие специалисты и опытные «кадровые» сотруд-ники.
Рекомендации по совершенствованию внутрикорпоративного PR, рас-сматриваемых компаний следующие:
1. Соблюдение чёткого ритуала организации приёма в компанию новых сотрудников (вручение в день приёма на работу буклета о фирме, пропуска, справочных телефонов; организация адаптации новичков к условиям работы в компаниях, включая закрепление наставников; обучение новичков).
2. Организация конкурсов профессионального мастерства среди работни-ков, установление особого ритуала поощрения лучших по профессии, воз-можно определение «Человека года». Главное здесь – система публичного поощрения, лучше с приглашением членов семьи.
3. Планирование карьеры сотрудников (содействие в обучении, стажиров-ке, передвижении).
4. В компании «Связной действует центр обучения сотрудников. Компа-нии «Евросеть» стоит так же задуматься над созданием такого центра. Кроме того, предлагается создание сети школ и детских садов для обучения детей сотрудников компании (с особо качественной программой обучения).
5. Установление льгот и поощрений для сотрудников, проработавших в компаниях определённое число лет, например, 5 и более.
6. Расширение выпуска рекламных материалов и сувенирных изделий для сотрудников компаний (часы, ручки, записные книжки и пр.).
7. Установление Дня рождения компаний со статусом выходного дня со-трудников (по возможности).
8. Создание собственного медицинского центра и центра отдыха.
9. Установление ритуалов Дней рождений подразделений компаний, под-держка коллективных выездов на отдых (с участием руководителей).
10. Поддержка сотрудников в формировании их страховых и пенсионных фондов.
11. Регулярное информирование сотрудников филиалов и представительств о достижениях в работе компаний (один из хороших вариантов – направле-ние видеозаписи с выступлением руководителей фирмы с подведением ито-гов, оценкой работы и т.п.).
12. Создание системы сбора и реализации предложений и просьб сотрудни-ков компаний (порядок, сроки, соответствующие распоряжения).

Библиография

Монографии, учебники, учебные пособия
1. Алешина Н.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2010. – 480 с.
2. Антипов К.В. Паблик рилейшнз. – М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2011. – 144 с.
3. Антипов К.В., Баженов Ю.К. PR для коммерсантов. – М.: Изд. Дом «Дашков и Ко», 2010. – 132 с.
4. Белов А.А. Теория и практика СО. – СПб.: Северо-Запад, Ростов-н/Д: Феникс, 2008. – 208 с.
5. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. – М.: ИМА-пресс, 2010. – 152 с.
6. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз: Пер. с англ. - Ростов н/Д: Феникс, 1998 . - 317 с
7. Большакова С.А. Связи с общественностью в России. – Екатеринбург: Уральская городская типография, 2008. – 494 с.
8. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 246 с.
9. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. – М.: ГУ ВШЭ, 2010. – 304 с.
10. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. – Н. Новгород: PR-эксперт, 2011. – 194 с.
11. Ворошилов В.В. Журналистика. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2011. – 656 с.
12. Демин Ю.М. Бизнес – PR. – М.: Бератор Пресс, 2009. – 333 с.
13. Зверинцев А.Б., Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга ме-неджера PR. СПб.: Союз, 2007. – 288 с.
14. Иванченко Г.В. Реальность PR. – М.: Смысл, 2009. – 151 с.
15. Игнатьев Д.В., Бекетов А.О. Настольная энциклопедия Public Relations. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 496 с.
16. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. – М.: Логос, 2009. – 120 с.
17. Капитонов Э.А. Организация службы связей с общественностью. – Рос-тов н/Д.: Феникс, 2007. – 68 с.
18. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр. МарТ, 2009. – 416 с.
19. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью. – М.: Академический про-ект, 2011. – 430 с.
20. Корконосенко С.Г. Основы журналистики. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 318 с.
21. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз. – М.: «Рефл-Бук», К.: «Вак-лер». – 2011. – 528 с.
22. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Бизнес-книга, 2009. – 702 с.
23. Кочеткова А.В., Филлипов В.Н., Скворцов П.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2006. – 240 с.
24. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 300 с.
25. Магась В.И. Новый жилищный кодекс в вопросах и ответах. Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 288 с.
26. Михайлов Д.И. Связи с общественностью: введение в специальность. – Ульяновск: Изд-во УлГТУ, 2009. – 43 с.
27. Михайлов С.А. Современная зарубежная журналистика: правила и пара-доксы. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2009. – 446 с.
28. Основы прикладной социологии / Под ред. Ф.Э. Шереги, М.К. Горшко-ва. – М.: Интерпракс, 2009. – 122 с.
29. Паблик Рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М.: Ас-социация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2009. – 251 с.
30. Почепцов Г.Г. Информационные войны. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2009. – 576 с.
31. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общест-венным мнением. – М.: Центр, 2008. – 352 с.
32. Средства массовой информации постсоветской России / Под ред. Я.Н. Засурского. – М.: Аспект Пресс, 2009. – 303 с.
33. Тикер Э. Паблик рилейшнз. Учебник для вузов. – М.:Проспект,2005.-332 с.
34. Тимофеев М.И. Связи с общественностью: учебное пособие. – М.: РИОР, 2009. – 245 с.
35. Тимофеев М.И. Маркетинг. – М.: РИОР, 2008. – 174 с.
36. Уткин Э.А. Управление связей с общественностью. PR. – М.: Телс, 2011. – 292 с.
37. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2011. – 296 с.
38. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. – М.: Издательско-правовая корпорация «Дашков и К», 2010. – 332 с.

Статьи
39. Авдокушина М.Н. Корпоративная социальная ответственность как со-ставляющая бренда компании // Вопросы новой экономики. – 2009. – № 2. – С. 31–39.
40. Иванова С.В., Болдогоев Д.Г. Внутрикорпоративный PR как инструмент HR-службы // Мотивация и оплата труда. – 2006. – № 4. – С. 280–288.
41. Николаева О.А. Внутрикорпоративный PR: дань моде или способ выжи-вания компании // Мотивация и оплата труда. – 2006. – № 4. – С. 290–293.
42. Подкопаева Ю.В. Особенности внутреннего PR // Маркетинговые ком-муникации. – 2010. – № 4. – С. 240–242.

Переводные издания
43. Баркеро-Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. – М.: Дело, 2009. – 148 с.
44. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: Прямое и эффективное руко-водство для специалиста по PR, имиджу и рекламе/ Пер. с англ. – М.: ЭКСМО, 2008. – 270 с.
45. Блэк С. PR. Что это такое? – М.: Новости, 2011. – 240 с.
46. Блэк С. Ведение в паблик рилейшнз. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – 320 с.
47. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз / Пер. с англ. / Под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 416 с.
48. Друкер Г. Задачи менеджмента в XXI веке / Пер. с англ. – М.: Издатель-ский дом «Вильямс»; 2008. – 272 с.
49. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Public Relations. Теория и практика. – М.-СПб.-Киев: Издательский дом Вильямс, 2010. – 624 с.
50. Кирцнер И.М. Конкуренция и предпринимательство / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 238 с.
51. Китчен Ф. Паблик рилейшнз принципы и практика / Пер. с англ. / Под ред. Б.Л. Еремина – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 454 с.
52. Ньюсом Д., Тёрк Дж. ван С., Крукберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ – Контакт»: ИНФРА-М, 2011. – 628 с.
53. Тиккер Э. Паблик рилейшнз /Пер. с англ. – М.: Проспект, 2008. – 332 с.
54. Уэллс У., Бернет Дж., Мориатти С. Реклама: принципы и практика. СПб.: Питер, 2011. – 736 с.