Совершенствование управления персоналом для улучшения медицинского обслуживания | Готовая дипломная работа. Скачай пример бесплатно!

Совершенствование управления персоналом для улучшения медицинского обслуживания населения муниципального образования (на примере ЗАО МВП "Семейный доктор")

Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2012 г.

Объем: 107 стр.

Содержание дипломной:

Заданная тема1: Совершенствование управления персоналом для улучшения медицинского обслуживания населения муниципального образования (на примере ЗАО МВП "Семейный доктор")

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления предприятием
1.1. Организация как система управления
1.2. Характеристика процессного подхода к управлению
1.3. Особенности организации и управления муниципальными предприятиями в РФ
Глава 2. Анализ предприятия ЗАО МВП «Семейный доктор»
2.1. Цели, задачи ЗАО МВП «Семейный доктор»
2.2. Анализ структуры управления предприятием
2.3. Организация управления персоналом
2.4. Анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия
2.5. Анализ стратегии развития предприятия
Глава 3. Предложения по совершенствованию управления персоналом в ЗАО МВП «Семейный доктор» с целью улучшения медицинского обслуживания населения муниципального образования
3.1. Предложения по изменению системы мотивации персонала ЗАО МВП «Семейный доктор»
3.2. Предложение по совершенствованию работы персонала с жалобами пациентов
3.3. Предложение по разработке модели компетенций менеджера по работе с клиентами
3.4. Предложение по внедрению системы учета персональных требований клиентов
3.5. Предложение по повышению качества и культуры обслуживания
Глава 4 Оценка экономической эффективности предложений
4.1. Методика оценки экономической эффективности предложений
4.2. Комплексная оценка экономической эффективности предложений
Заключение
Список литературы
Приложения

Выдержка из дипломной работы

Введение

Необходимость рассмотрения вопросов, касающихся организации управления муниципальных учреждений, отмечается как актуальная проблема настоящего времени.
На современном этапе становления местного самоуправления вопросы управления муниципальными учреждениями приобретают все большее значение, их важность обусловлена необходимостью повышения эффективности использования муниципального имущества, передаваемого в хозяйственное ведение и оперативное управление МУП и МУ.
В современных условиях возникает необходимость совершенствования системы управления с помощью автоматизированных средств, а также механизмов организации контроля.
......

Заключение

Система управления муниципальным учреждением – это совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними. Субъект управления муниципальным учреждением осуществляет управленческую и организационную работу принимает решения и обеспечивают достижение поставленных целей.
Процесс управления муниципальным учреждением - совокупность отдельных видов деятельности, направленных на обеспечение функционирования и развития системы управления муниципальным учреждением в интересах достижения стоящих перед ней целей.
Структура управления муниципальным учреждением - совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.
......
Список литературы:

1. Баринов В. А. Ин-т экономики и финансов «Синергия», Организационное проектирование. учебник : учеб. пособие по программе МВА . - М. : ИНФРА-М , 2009 .
2. Бармаков Б. Процессное управление: структура и функции/ Б. Бармаков //Управление компанией. - 2006. - N7. - С. 15-20
3. Бернхард Х., Трошке Беттина фон. Управление жалобами: как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж - 2-е изд.,стер. – М.: Омега –Л. – 2010
4. Бурганова Л.А. Теория управления. – М.:Инфра-М, 2009
5. Галкин В.В. Медицинский бизнес. – М.: КНОРУС, 2010
6. Глава Правительства Российской Федерации В. В. Путин провел в г. Иваново совещание по региональным программам модернизации здравоохранения субъектов федерации [Текст] // Главная медицинская сестра. – 2010. – № 12. – С. 4-5.
7. Гусева И. Менеджмент и контроллинг в системе управления предприятием. - М. 2009
8. Демчук О.Н., Ефремова Т.А. Теория организации. – М.: Флинат, МПСИ, 2009
9. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие./ В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская -М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: МарТ, 2009
10. Дорошенко Г. В., Литвинова Н. И., Пронина Н. А. Менеджмент в здравоохранении: Учебное пособие. Изда¬ние 2-е, испр. и доп..—М.: ФОРУМ, 2010.-160 с.
11. Друкер П. Ф. О профессии менеджера. [ред. и предисл. Н. Стоун; пер. с англ. О. И. Медведь], - М.: Вильямс, 2009
12. Игнатов В. Г. , Албастова, Л. Н. Теория управления. учеб. пособие для вузов по спец. «Гос. и муницип. упр.» . - Ростов н/Д. : МарТ [и др.], 2010 .
13. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов./ А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента 11-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2009.
15. Карнаухова В.К.. Краковская Т.А. Сервисная деятельность, - М., Ростов-на-Дону: МАРТ, 2006
16. Кашникова, К. В. Сервис в России. Десятка самых популярных и востребованных услуг: [пособие] / К.В. Кашникова, А.В. Палагина. - М.: ГроссМедиа : РОСБУХ, 2008. - 176 с., с.64
17. Коротков Э.М. Исследование систем управления./ Э.М. Коротков—М.: Инфра-М, 2009.
18. Коротков Э.М. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2009.
19. Кузин Д. Россия: новая парадигма управления // Пробл. теории и практики управл. - 2010. - N 8. - С.18-30.
20. Малый бизнес: Организация, экономика, управление: Учебное пособие для студентов вузов. Изд. 3-е, перераб., доп. / под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара– М.: Юнити-Дана, 2009
21. Мартынчик С.А., Худяков М.Б. Организация медицинской помощи в сфере платных медицинских услуг: маркетинг, управленческий учет, финансовый менеджмент. – М.: МЦФЭР, 1999. – 208 с.
22. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник.- М.: Издательство Юрайт, 2011. С.409.
23. Менеджмент в здравоохранении. Петрова Н. – М.: МЕДпресс, 2009
24. Менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой– М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.
......