Анализ CRM систем и их использование в сфере информационных технологий
Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2021 г.
Объем: 86 стр.
Содержание дипломной:
Заданная тема1: Анализ CRM систем и их использование в сфере информационных технологий
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава I. Исследование теоретических аспектов использования CRM-систем в сфере информационных технологий 6
1.1 Понятие и исследовательский анализ современных CRM-систем, роль в повышении эффективности деятельности предприятий 6
1.2 Показатели эффективности внедрения CRM-системы 17
Глава II. Разработка проекта практических решений по использованию CRM-систем для оптимизации деятельности современных предприятий 20
2.1 Исследование характеристики и структуры ООО «Интертехстрой» 20
2.2 Обоснование выбора CRM-системы и разработка проекта внедрения 43
Глава III. Экономическое обоснование разработанных решений 63
3.1 Расчет показателей экономической эффективности проекта 63
3.2 Оценка технико-экономических результатов проекта внедрения 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79
ПРИЛОЖЕНИЯ 85
Выдержка из дипломной работы
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы. Главной целью любой деятельности является получение прибыли и производство высококачественной продукции. Все это достигается за счет высокого качества управления.
В настоящее время создание систем автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-систем) является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества функционирования предприятий, повышения уровня обслуживания клиентов и, как следствие, повышение уровня продаж. Все вышесказанное говорит об актуальности темы данного дипломного проекта.
Тема данной выпускной квалификационной работы – «Анализ CRM-систем и их использование в сфере информационных технологий».
Объект исследования – деятельности предприятия ООО «Интертехстрой».
Предмет исследования – автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами в строительной компании.
Основной целью данной ВКР является разработка комплекса мероприятий, направленных на оптимизацию функционирования рассматриваемого предприятия с применением CRM-систем управления.
....................
Глава I. Исследование теоретических аспектов использования CRM-систем в сфере информационных технологий
1.1 Понятие и исследовательский анализ современных CRM-систем, роль в повышении эффективности деятельности предприятий
CRM-системой (от англ. Customer Relationship Management) является совокупность прикладных программных продуктов, которые предназначены для автоматизации стратегии взаимодействия с клиентами и, как следствие, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинговых процессов и улучшения качества обслуживания клиентов. Для этого осуществляется сбор, обработка и хранение информации об обслуживаемых клиентах. Помимо этого системой предусматривается возможность хранения данных об истории обращений клиентов.
Методики CRM - это современные бизнес-стратегии, которые нацелены на увеличение доходности бизнеса, по средствам роста лояльности и доверия клиентов на протяжении цикла взаимодействия с компанией.
В основе эффективного функционирования CRM-систем лежат следующие принципы:
- принцип составления стратегических прогнозов;
- принцип анализа имеющихся данных;
- принцип корпоративного понимания современных методов увеличения значимости потребителей услуг дистрибьюторских рынков;
- принцип эффективного применения инструментов для управления данными;
...................
Вам не подходит этот диплом? Мы рекомендуем Вам узнать точную стоимость дипломной работы именно по Вашим требованиям.
Другие по теме: