Автоматизация учета обращений пользователей на техническую поддержку
Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2018 г.
Объем: 114 стр.
Содержание дипломной:
Заданная тема1: Автоматизация учета обращений пользователей на техническую поддержку
Введение 5
I Аналитическая часть 8
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 8
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 8
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 10
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 14
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 14
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 19
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 25
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 27
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 27
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 32
1.4. Обоснование проектных решений 34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 34
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 37
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 40
II Проектная часть 42
2.1. Разработка проекта автоматизации 42
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 42
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 46
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 48
2.2. Информационное обеспечение задачи 50
2.2.1. Информационная модель и её описание 50
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 52
2.2.3. Характеристика результатной информации 55
2.3. Программное обеспечение задачи 56
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 56
2.3.2. Характеристика базы данных 58
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 62
2.3.4. Описание программных модулей 64
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 68
III Обоснование экономической эффективности проекта 77
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 77
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 80
Заключение 86
Список использованных источников 88
Приложение А. Фрагменты исходного кода 90
Выдержка из дипломной работы
В любой крупной компании есть большое количество пользователей, ежедневно нуждающихся в получении помощи при работе с техникой: вышел из строя принтер, сломалась клавиатура, нет доступа в сеть Интернет и т.д. Такую помощь оказывают специалисты специальной службы технической поддержки.
Темой настоящей выпускной квалификационной работы является автоматизация учета обращений пользователей на техническую поддержку в КБ «ЛОКО-Банк» (АО). Благодаря автоматизации исследуемого процесса будет увеличена эффективность деятельности сотрудников службы технической поддержки за счет того, что оператор информационной системы получит возможность оперативного получения заявок и распределения их между исполнителями. Исполнитель на рабочем месте может просмотреть информацию о заявке и написать комментарий для заявителя...
КБ «Локо-Банк» (АО) – универсальный коммерческий банк, основанный в 1994 году. В состав акционеров с 2006 года входит международная инвестиционная компания East Capital. Участие в капитале банка международного инвестора на протяжении более 10-ти лет способствует поддержанию высоких стандартов риск-менеджмента и определяет качество бизнес-процессов и корпоративного управления. Ежегодные показатели демонстрируют постоянную динамику развития бизнеса банка[22].
Надежность Банка подтверждена на международном уровне крупнейшими агентствами Moody’s Investors Service (B1) и Fitch Ratings (B+). С 2004 года банк является членом системы страхования вкладов, а с 2014 года - банком-агентом Агентства по страхованию вкладов по выплатам страховых возмещений вкладчикам других банков, что обеспечивает нашим клиентам дополнительную гарантию сохранности вкладов частных лиц [22].
Благодаря полному пакету лицензий и сертификатов Локо-Банк оказывает широкий спектр финансовых услуг. Среди направлений деятельности: комплексное обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса, потребительское кредитование, привлечение средств во вклады, обслуживание состоятельных клиентов и работа на рынке ценных бумаг. Будучи уверенным в своих компетенциях, банк нацелен на выстраивание долгосрочных партнерских отношений со своими клиентами [22]...
Разработанное программное обеспечение позволяет быстро и эффективно вести учет заявок, поступающих в службу технической поддержки, отправлять их на рассмотрение и обработку по электронной почте исполнителям, вносить информацию о результатах их обработки, формировать отчетность для вышестоящего руководства и служебного пользования.
Информационная система избавит сотрудников, ведущих регистрацию заявок, от рутинных работ, связанных с ручным заполнением документов, отправки электронной почты и т.д. Система проста в эксплуатации, удобна и эргономична, не требует особых знаний от пользователя в области программирования и теории баз данных. Для удобства работы пользователя разработана система помощи и руководство пользователя.
Внедрение информационной системы учета обращений пользователей на техническую поддержку в КБ «ЛОКО-Банк», позволит:
? повысить производительность труда сотрудников, занятых регистрацией и обработкой заявок...
Вам не подходит этот диплом? Мы рекомендуем Вам узнать точную стоимость дипломной работы именно по Вашим требованиям.
Другие по теме: