Совершенствование организации сложных услуг для физических лиц
Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2018 г.
Объем: 66 стр.
Содержание дипломной:
Заданная тема1: Совершенствование организации сложных услуг для физических лиц
Введение 4
1 Исторические аспекты развития банковских услуг в России 6
1.1 История банковского дела в России 6
1.2 Основные виды банковских услуг 13
1.3 Основные направления и условия развития рынка банковских услуг в Российской Федерации 17
Глава 2.Общая характеристика ПАО «Сбербанк России» и его места на российском рынке оказания услуг физическим лицам 22
2.1 Общая характеристика ПАО Сбербанк России: история создания и развития, место на российском банковском рынке, конкурентное положение 22
2.2 Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности ПАО «Сбербанк России» 32
Глава 3. Направления повышения качества организации сложных услуг для физических лиц 41
3.1 Оценка современного места сложных услуг в организации обслуживания потребителей ПАО «Сбербанк России» 41
3.2 Анализ проблемой ситуации и разработка проектных решений по совершенствованию организации сложных услуг для физических лиц 44
Заключение 60
Список использованных источников 63
Выдержка из дипломной работы
Актуальность исследования определяется последовательным снижением эффективности банковских организаций кредитного сектора РФ на фоне повышающихся требований к обеспечению качества оказываемых услуг населению, включая услуги нестандартного характера, так называемые сложные услуги. В период 2014-2017 гг. на банковский сектор оказывает воздействие совокупность преимущественно негативных тенденций, к числу которых относится падение активности в секторе займов и депозитов, ухудшение финансового состояния российских банков. Как следствие, кредитные организации для оптимизации издержек осуществляют стратегию сворачивания своих филиальных сетей. С точки зрения потребителей подобные тенденции проявляются, во-первых, в снижении доступа к банковским услугам в традиционной форме, и, во-вторых, к возрастающей нагрузке на оставшиеся кредитные организации и их филиалы.
Особенно высоки эти требования в отношении безусловного лидера российского банковского рынка – ПАО «Сбербанк». Наиболее широкая филиальная сеть банка и его преобладающая доля в активах российского банковского сектора создают предпосылки для того, что при снижении доступа населения к физическим каналам реализации банковских услуг уходящих с рынка банков, всё больший объем клиентов будет обращаться за услугами (включая сложные) в территориальные подразделения ПАО «Сбербанк»...
История банковского дела в России ведет свое начало с указа императрицы Анны Иоанновны, которая распорядилась выдавать ссуды из монетной конторы под 8% годовых. Залогом служили драгоценные изделия. До этого попытка создать кредитное учреждение была предпринята в Пскове местным воеводой Ординым-Нащокиным, организовавшим выдачу ссуд в городской управе. Но эта инициатива не просуществовала долго: государство сочло ее за попытку Пскова «жить по своему уставу» [11, 227].
Первые российские кредитные учреждения в современном понимании появились в 1754 году. По указанию Елизаветы Петровны были созданы Дворянские заемные банки в Петербурге и Москве и Купеческий банк в Петербурге. В 1786 году они были расформированы, а на их основе создан Государственный заемный банк, который ссуживал деньгами в основном государство. В меньшей степени кредитами также пользовались дворянство и купечество. Государственный заемный банк стал первой финансовой организацией в России, которая принимала вклады населения.
С 1758 года в России действовал Медный банк со стартовым капиталом в два миллиона рублей. В его функции входила выдача ссуд, при этом они выдавались медной монетой, а при возврате требовалось сумму займа вернуть серебром...
История банковского дела в России берет свое начало во второй половине XVIII в. Первые российские кредитные учреждения в современном понимании появились в 1754 году. По указанию Елизаветы Петровны были созданы в Петербурге и Москве. Государственный заемный банк стал первой финансовой организацией в России, которая принимала вклады населения. Первый коммерческий банк был создан в 1817 году. Государственный коммерческий банк специализировался на кредитовании купечества. В 1842 году в Санкт-Петербурге и Москве появились первые сберегательные кассы, от которых ведет свою историю Сбербанк России. Настоящее развитие банковского дела началось в России после отмены крепостного права, когда стала развиваться промышленность. К 1914 году в стране насчитывалось 53 акционерных коммерческих банка, имевших 778 филиалов.В результате революции 1917 года все кредитные учреждения были национализированы, а их средства переданы вновь созданному Государственному банку, который позже был преобразован в Народный банк РСФСР, а в 1922 году – в Государственный банк СССР.Кроме того, с 1922-го начали работать сберкассы, именовавшиеся тогда гострудсберкассами.Снова коммерческие банки появились в России только в 1988 году.
Современная банковская система является неотъемлемой частью рыночной экономики страны. С момента своего зарождения банковский сектор экономики России пережил несколько существенных этапов, каждый из которых отличался своими собственными тенденциями.Современное состояние российской банковской системы характеризуется сокращением числа банковских организаций и снижением активности потребителей банковских услуг на фоне развивающегося в стране кризиса. Ретроспективная динамика основных показателей работы банковского сектора России отражает явно обозначенные тенденции замедления активности в секторах кредитования (за исключением ипотечного). В подобных условиях повышается потребность в эффективной работе коммерческих банков по повышению качества оказываемых услуг, включая услуги нестандартные, сложные...
Вам не подходит этот диплом? Мы рекомендуем Вам узнать точную стоимость дипломной работы именно по Вашим требованиям.
Другие по теме: