Проектирование системы Helpdesk для компаний

Репетиторские и информационные услуги студентам.
Напишем качественно, без плагиата!
Узнайте стоимость написания вашей
работы прямо сейчас.

Узнать стоимость
Проектирование системы Helpdesk для компаний

Проектирование системы Helpdesk для компаний

Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2016 г.

Объем: 68 стр.

Скачать демоверсию

Содержание дипломной:

Заданная тема1: Проектирование системы Helpdesk для компаний

Введение 4
1 Характеристика деятельности АО «Верофарм» 6
1.1 Общая характеристика АО «Верофарм» 6
1.2 Техническое и программное обеспечение 11
1.3 Информационное пространство предприятия (структура общих ресурсов порталов сети) 17
1.4 Обслуживание заявок пользователей вычислительной техники компаний 21
1.5 Цель и задачи дипломного проекта 26
2 Обзор систем Helpdesk на рынке программного обеспечения 28
2.1 Общие требования к системе Helpdesk (сервис Itil) 28
2.2 Анализ существующих решений 32
2.3 Выбор подхода и средств реализации АО «Верофарм» 37
3 Проект системы Helpdesk АО «Верофарм» 41
3.1 Общие требования к системе 41
3.2 Описание функционала 41
3.3 Проектирование и разработка базы данных 42
3.4 Разработка интерфейса 48
3.5 Проектирование интерфейса 50
4 Экономическая эффективность проекта 58
4.1 Расчет затрат на проектирование 58
4.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта 63
Заключение 66
Список литературы 68

Выдержка из дипломной работы

Современные информационные технологии проникают все глубже во все сферы жизнедеятельности человека. В результате повсеместное использование компьютерных технологий требует постоянного обслуживания, и что более важно, персональной работы с пользователями аппаратного и программного обеспечения.
Достаточно часто проблемы пользователей можно разрешить без привлечения профессионалов, так как большинство возникающих проблем стандартны и для них разработаны схемы решения. Такие схема размещают в подробных руководствах для пользователей, однако, большинство пользователей предпочитает при любой проблеме сразу обращаться в службу технической поддержки. В результате специалисты занимаются мелкими вопросами, а производительность их труда связанная с высоким уровнем квалификации становится достаточно низкой...
АО «ВЕРОФАРМ» является одной из ведущих фармацевтических компаний на российском рынке. Основную продукцию компании составляют дженерики, так называемые аналоги известных запатентованных лекарств, онкологические препараты и медицинские пластыри[1].
Основателем компании является сеть аптек «36,6» организовавшая АО «Верофарм» в 1997 году на базе Воронежского химико-фармацевтического завода. На сегодняшний день производственные мощности компании включают три завода: Воронежский химико-фармацевтический завод, Белгородское предприятие по изготовлению готовых лекарственных форм и Покровский завод готовых лекарственных форм. Структура организации кроме производственных мощностей включает офис компании в г. Москва и представительства в Республике Беларусь, на Украине и в Республике Казахстан.
Организационная структура производственных мощностей компании унифицирована и представляет стандартные направления по снабжению, продажам и логистике, финансам, а также отделы по настройке и работе с программным обеспечением...
В соответствии с поставленной целью проектирования системы Helpdesk для компаний АО «Верофарм», работающей в сфере фармацевтики в работе были решены поставленные в дипломном проектировании задачи:
? изучена предметная область и выявлены недостатки существующей организации процесса фиксации и проводки заявок пользователей в компании AО «Верофарм»;
? формализованы автоматизируемые задачи по фиксации и обслуживанию заявок пользователей;
? обоснован выбор основных проектных решений на основе анализа предметной области отдела мониторинга и оптимизации бизнес-процессов компании АО «Верофарм»;
? разработана программная реализация комплекса задач;
? проведено экономическое обоснование эффективности проекта.
В результате проведенного предпроектного анализа деятельности отела технической поддержки и бизнес-процессов компании АО «Верофарм», работающей в сфере фармацевтики выяснено, что на данный момент специалисты компании используют свой трудовой потенциал не должным образом из-за рутинной работы с заявками пользователей, требующих технической поддержки...

Скачать демоверсию

Вам не подходит этот диплом? Мы рекомендуем Вам узнать точную стоимость дипломной работы именно по Вашим требованиям.

Другие по теме:

Проектирование системы аттестации персонала.--82 стр.
Проектирование системы деловой оценки персонала. --77 стр.

Спецпредложения

Защитная речь бесплатно

При заказе диплома вы получите защитную речь бесплатно

Узнать больше

Защитная речь бесплатно

При заказе диплома вы получите защитную речь бесплатно

Узнать больше

Наши авторы

Все, что вы хотели узнать о наших авторах...

Узнать больше

Схема нашей работы

Узнайте все этапы Вашего заказа

Узнать больше

Узнать стоимость заказа

Вы можете узнать стоимость дипломной работы, заполнив форму

Узнать больше