Менеджмент качества в кредитной организации
Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2013 г.
Объем: 70 стр.
Содержание дипломной:
Заданная тема1: Менеджмент качества в кредитной организации
Введение …………... 3
I. Теоретические основы формирования и управления менеджментом качества в кредитной организации . 6
1.1. Развитие менеджмента качества в банковской сфере 6
1.2. Основные принципы и методы разработки систем менеджмента качества …… 9
1.3. Управление качеством в кредитной организации в соответствии со Стандартами ISO 9001 ………… 15
II. Оценка менеджмента качества в ООО КБ «Национальный стандарт» ………………26
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО КБ «Национальный стандарт» 26
2.2. Анализ характеристики механизма системы менеджмента качества кредитной организации в соответствии со Стандартами ISO 9001 32
2.3. Оценка результативности менеджмента качества . 44
III. Пути совершенствования менеджмента качества в ООО КБ «Национальный стандарт» …. 50
3.1. Внедрение мониторинга системы менеджмента качества в кредитной организации 50
3.2. Расчет экономической эффективности реализации системы менеджмента качества……. 56
Заключение ………62
Литература ……… 65
Приложения ……. 68
Выдержка из дипломной работы
Отечественная банковская система в начале XXI в. перешла на качественно новый уровень развития, конкурентная борьба перемещается из сферы высоких технологий в сферу сервиса, где важнейшими параметрами являются постоянство качества и предвосхищение ожидания клиентов. На сегодняшний день качество оказываемых банковских услуг, работ выступает стратегией кредитных организаций и, соответственно, рассматривается как одна из основных составляющих конкурентного преимущества банка. Однако, для современной России понятие «менеджмент качества» является относительно новым. По мнению различных исследователей, рынок России является весьма динамичным: развиваются международные отношения в торговле, производстве, науке, финансах, страховании и различных услугах. Такие изменения требуют привлечения профессионалов в области управления качеством в самых различных областях. Улучшение качества обслуживания является одним из приоритетных задач для кредитных организаций.
Актуальность выпускной аттестационной работы заключается в том, что усиление конкуренции между кредитными организациями обуславливает необходимость последних разрабатывать и реализовывать стратегии деятельности, основанные на управлении качеством. Практика применения принципов и требований международных стандартов ISO 9001 для построения систем менеджмента качества (СМК) кредитных учреждений дает значительные результаты. По мнению специалистов-аналитиков рейтингового агентство «Эксперт РА» система менеджмента качества кредитной организации, которая формируется с учетом ISO 9001, приводит к совершенствованию всех процессов, действующих в организации, при этом: достигается повышение удовлетворенности как персонала, так и клиентов организации; повышается эффективность использования ресурсов, что приводит к закреплению неоспоримых конкурентных преимуществ и позволяет вывести кредитную организацию на новый уровень развития...
Банковская сфера - это одна из динамично развивающихся отраслей в российской экономики. Число банков каждый год растет и конечно растет конкуренция. Поэтому основная задача, которая стоит перед кредитными организациями – это повышение требований к качествам корпоративных управлений в кредитных организациях, а также повышение конкурентоспособности в российских кредитных организациях.
По мнению Васильева А.В и Герасимова Е.Б . менеджмент качества представляет собой деятельность руководства организации, направленная на создание условий, необходимых и достаточных для выпуска качественной продукции или оказания качественной услуги. К сожалению, менеджмент качества в России скорее можно причислить к числу «модный направлений», чем к средствам, приносящим ощущаемую пользу бизнесу, повышающим его эффективность в современной трактовке этого понятия. Неправильное понимание менеджмента качества и положений стандартов ISO серии 9001 укоренилось как в сознании менеджеров реального сектора, так и у отечественных консалтинговых компаний. Из опыта общения с ними видно, что специалисты в этой области не вполне осознают, каким образом вписывается СМК в общую систему менеджмента и какую роль она должна играть в жизни предприятия. Имеют место такие заявления: «Внедрение систем менеджмента согласно требованиям международных стандартов — это самый подходящий и эффективный способ решения задачи повышения качества выпускаемой отечественной продукции и оказываемых услуг. Стандарт ISO 9001 легко внедряется и эффективно функционирует на любом предприятии независимо от сферы деятельности и объемов производства». Сложнейшая работа по реорганизации базовых принципов управления, внедрению новейших достижений мирового менеджмента, зафиксированных в стандартах ISO серии 9001 и, в большинстве случаев превращается в деятельность по получению сертификата соответствия...
Постоянная работа над достижением высокого качества банковских услуг является одним из инструментов, обеспечивающих конкурентоспособность кредитному учреждению.
Достигнутый уровень качества кредитной организации закрепляется при помощи институциональной процедуры сертификации, что в дальнейшем подтверждает гарантию качества банка.
В процессе исследования основных аспектов формирования и управления менеджментом качества в кредитной организации было выявлено, что построение системы качества представляет собой комплекс мероприятий, направленный на дополнение и определенную замену традиционных экономических и технологических методов управления на принципы управления по качеству. В настоящий момент ведущими специалистами в области качества разработаны различные методы внедрения системы менеджмента качества в кредитных организациях в соответствии с требованиями ИСО 9001-2001...
Вам не подходит этот диплом? Мы рекомендуем Вам узнать точную стоимость дипломной работы именно по Вашим требованиям.
Другие по теме: