Разработка рекомендаций по совершенствованию организации экскурсионного обслуживания туристов (потребителей) на туристском предприятии на примере предприятия г. Москва
Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2013 г.
Объем: 82 стр.
Содержание дипломной:
Заданная тема1: Разработка рекомендаций по совершенствованию организации экскурсионного обслуживания туристов (потребителей) на туристском предприятии на примере предприятия г. Москва
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 6
1.1. Исторические основы формирования туризма 6
1.2. Методологические основы экскурсионного обслуживания 19
1.3. Технологии, применяющиеся при разработке экскурсионных услуг 24
Выводы по главе: 35
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА ООО «Турнадо» 37
2.1. Анализ деятельности туристического агентства ООО «Турнадо» 37
2.2. Анализ разработки перспективных экскурсионных маршрутов 45
Выводы по главе: 53
ГЛАВА III. МЕТОДЫ НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА 55
3.1. Разработка новых туристических туров 55
3.2. Оценка эффективности предлагаемых направлений 69
Выводы по главе: 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79
+ защитная речь
+ презентация
Выдержка из дипломной работы
Целью исследования является разработка методических подходов к организации экскурсионного обслуживания.
В соответствии с этой целью в квалификационной работе поставлены следующие задачи:
раскрыть особенности возникновения туризма;
исследовать основные направления развития туристического бизнеса в России
выявить основные характеристики туристских услуг;
провести анализ туристической деятельности агентства г. Москвы;
обосновать предложения по совершенствованию экскурсионного обслуживания;
Объектом исследования является принципы экскурсионного обслуживания в рекреационно-туристском комплексе, на примере турагентства ООО «Турнадо» г. Москва.
Предметом исследования является совокупность форм и методов экскурсионного обслуживания.
*
*
*
Постоянные клиенты получают право на 10 % скидку. При бронировании путевки через сайт, предоставляется скидка в размере 5 % от стоимости проживания. Скидки до 15% при бронировании корпоративных заказов. С туристическими компаниями, агентствами и туроператорами агентство ООО «Турнадо» взаимодействует на взаимовыгодных условиях.
Таким образом, можно говорить о том, что растет доля выручки, приходящаяся на другие турфирмы и корпоративных клиентов, что обусловлена активной работой по их привлечению.
Также были выявлены критерии выбора туров клиентами. Были опрошены всего 100 человек, которые подбирали туры для организации отдыха в ноябре-декабре 2012 года (рис. 2.5.). При том учитывалось, что выбор осуществлялся до поездки, т.е. не имелось предыдущего опыта обращения к услугам агентства. Могли быть указаны несколько критериев выбора туров.
Вам не подходит этот диплом? Мы рекомендуем Вам узнать точную стоимость дипломной работы именно по Вашим требованиям.
Другие по теме: