Проблемы туристов с ограниченными физическими возможностями и пути их решения в современном гостиничном предприятии
Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2012 г.
Объем: 80 стр.
Содержание дипломной:
Заданная тема1: Проблемы туристов с ограниченными физическими возможностями и пути их решения в современном гостиничном предприятии
Введение 3
Глава 1. Роль и значение туризма в социокультурной реабилитации граждан 7
1.1. Особенности обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями 7
1.2. Государственные стандарты при обслуживании лиц с ограниченными физическими возможностями 15
Глава 2. Рынок туристских услуг для инвалидов 26
2.1. Тенденции развития рынка туристских услуг для инвалидов 26
2.2. Оценка спроса 42
Глава 3. Технология работы с гостями, имеющими ограниченные физические возможности 49
3.1. Возможности гостиниц Москвы для принятия туристов с ограниченными физическими возможностями 49
3.2. Экскурсионные программы для туристов с ограниченными физическими возможностями 51
3.3. Международные фестивали для туристов с ограниченными физическими возможностями 54
Глава 4. Расширение туристских услуг людям с ограниченными физическими возможностями 59
4.1. Требования к подготовке персонала гостиницы 59
4.2. Инфраструктура номеров гостиницы для туристов с ограниченными физическими возможностями 60
4.3. Рекомендации к транспортному обеспечению 70
4.4. Питание в гостинице 71
Заключение 74
Список использованных источников 76
Выдержка из дипломной работы
Только за последний год прошло несколько специализированных мероприятий туристической индустрии на эту тему: 1 сентября 2010 г. уделила внимание вопросам организации туризма для инвалидов, пожилых людей и людей с ограниченными возможностями международная конференция SPA&Health; в ноябре конференция и workshop под эгидой АНТОР снова подняла эту тему; Второй Московский конгресс по медицинскому и оздоровительному туризму (MHTC 2011) в рамках московской выставки MITT в мае этого года и пленарная сессия «Мировой опыт и тенденции развития доступного туризма в России» в рамках выставки «Интеграция. Жизнь. Общество» собрали специалистов всей страны и зарубежья, готовых к всестороннему обсуждению проблемы безбарьерного туризма.
Он стал фактором экономики. По оценкам Иоганна Норберта Крайтера – эксперта по безбарьерному туризму, председателя Национального координационного совета по туризму ФРГ, оборот в сфере безбарьерного туризма в Европе составил 166 млрд евро. И если учитывать демографические изменения, согласно которым население в ближайшие годы вырастет на 30–40%, то увеличится и число пожилых людей и инвалидов – тех, кто сможет воспользоваться преимуществами, предлагаемыми безбарьерной средой и безбарьерным туризмом. Статистика, подготовленная Министерством экономики ФРГ, определяет, какой рынок услуг имеется в виду. Данные по Европе показывают, что:
• 50% ныне 70-летних жителей имеют сложности с передвижением;
• 30% 70-летних жителей имеют умеренные или значительные проблемы со зрением;
• 60% людей этой категории имеют проблемы со слухом;
• 25% 70-летних имеют проблемы и со слухом, и со зрением, но при этом две трети 70-летних субъективно рассматривают свое физическое здоровье как удовлетворительное или хорошее;
*
*
Как видно из диаграммы большая часть опрошенных клиентов имеет высшее образование – 63%, из них гуманитарное – 32% и техническое – 31%.
В ходе исследования было выявлено, что 54,8% пенсионеров, 47,7% семей с детьми, 38,8% студентов отказываются от услуг вследствие недостатка средств.
По результатам исследования был подготовлен аналитический отчёт, содержащий подробные данные относительно сегментов рынка инклюзивного туризма.
Материалы исследования помогли специалистам турфирм сделать обобщенную оценку потребителей туристского продукта, так и составить представление о каждом из его сегментов. Это способствовало принятию обоснованных решений при планировании бизнес-процессов, развитии фирмы и формировании маркетинговых стратегий.
К сожалению, пока возможности для безбрьерного туризма в России не так разнообразны, как за рубежом, поэтому, имея желание путешествовать, туристы с проблемами здоровья выбирают другие страны.
Вам не подходит этот диплом? Мы рекомендуем Вам узнать точную стоимость дипломной работы именно по Вашим требованиям.
Другие по теме: